Залив нутры через комментарии и директ: обзор AFP.Monster после большого обновления

Всем привет, Жёлтый на связи! Два года назад я разбирал AFP.Monster, когда это была просто чистилка комментариев под рекламой в Facebook Ads. Сервис с тех пор ЗНАЧИТЕЛЬНО улучшили и переписали: появился визуальный конструктор автоматизаций (Canvas), библиотека готовых сценариев, командные тарифы и отдельная обработка для Instagram без привязки к странице FB.

Что за автоматизации? Ниже разберу на примере нутра-бренда VERDA = две страницы под Европу и Казахстан и месяц обработки комментариев (более 1700 штук). А также покажу, как устроена связка: от комментария под рекламой до оплаченного заказа с апсейлом.

Дашборд AFP.Monster: триггеры из комментариев, ответы и работа модерации за 30 дней

Как теряются лиды

Вы спите, а под объявлением висит вопрос «how much?» и ещё три ссылки на чужой магазин. Один человек в 23:40 реально хотел купить именно у вас: он написал, ответа не было, и он ушёл к тому, кто ответил в 23:41. Другие же спрашивали цену, а получили в ответ ссылки на сайт конкурентов. Как с этим бороться?

Триггер: ловим каждый новый комментарий

Автоматизация начинается с блока New Comment. Внутри выбираем страницу, тип поста (All Posts или конкретный Specific Post) и включаем «Trigger once per user», чтобы один человек не попадал в цепочку обработки по десять раз.

В разбираемом кабинете настроены четыре автоматизации, по две на каждую страницу: одна отвечает на вопросы о цене и уводит диалог в директ, вторая модерирует комментарии по стоп-словам.

Четыре автоматизации в разделе Automation

Условие: отсекаем мусор и оставляем тех, кто спрашивает цену

Чтобы отделить «семена от плевел» нужно задать условие. Для казахской страницы мы проверим, что в сообщении есть слова из составленного нами списка KZ Price, а для европейской из EN Price. Списки, кстати, можно переиспользовать между страницами, т.е. их не надо собирать заново под каждый проект.

Внутри условия есть две дополнительные полезные фишки, которые новичок обычно не замечает:

Первая — это чекбокс Reversed: он инвертирует проверку, и тогда цепочка срабатывает на комментах, где слов из списка НЕТ.

Вторая — это фильтры Links, Images, GIFs. Можно отсекать комментарии по типу вложения, не разбирая сам текст.

Условие в цепочке: список ключевых слов, инверсия и фильтры по вложениям

При срабатывании условия под комментарием сразу же от имени страницы публикуется сообщение «Отправили подробности в директ 💬». Человек получает ответ за секунды, а остальные видят, что страница живая, и уже сами начинают писать в ЛС.

Цена уходит в директ

Дальше срабатывает блок Send Message. В казахской цепочке текст такой: «Здравствуйте, {{fname}}! VERDA Баланс — курс на 30 дней, 12 900 ₸. Два курса — 19 900 ₸. Доставка по Казахстану, оплата при получении. Оформить?» Европейская версия предлагает одну упаковку за €39 и две за €59 с бесплатной доставкой.

В такой воронке лендингом выступает сама фп: человек никуда не уходит из фб и получает оффер прямо в переписке.

Блок отправки сообщения с курсом и ценой

К сообщению можно приложить не только текст: Image/Video, File, Card, Gallery и кнопки через Add Button. А в скором времени разработчики планируют добавить поддержку каталогов.

Теги превращают переписку в CRM

Два блока Add Tag клеят на человека метки прямо во время переписки.

Блоки Add Tag: теги, которые цепляются по ходу диалога

Что это даёт на выходе? Теги видно в разделе Contacts. Я отфильтровал контакты поиском по имени, и вот вам лид с четырьмя тегами: «апсейл, в_директе, купил, спросил_цену». Человек прошёл весь путь от вопроса о цене до покупки с апсейлом. По тегам потом можно собрать нужный сегмент и отдельно дожать.

Ожидание ответа: сервис сначала слушает, потом отвечает

Дальше стоит третье по счёту условие, но уже в режиме ожидания сообщения. Оно ждёт ответа в директе и проверяет входящее сообщение на слова согласия из списка KZ Yes. Ответа нет, цепочка дальше не идёт. По той же схеме собрана европейская версия со списком EN Yes, там в наборе yes, yeah, ok, sure и т.п.

Апсейл и пинг молчунам

Когда клиент ответил согласием, уходит Send Message с апсейлом. Казахстанский вариант: «Готово! К Балансу часто берут VERDA Night (магний + мелисса) для вечера, со скидкой 4 900 ₸ вместо 8 900 ₸. Добавить?» Европейский то же самое, только Night стоит €15 вместо €29. Ещё один Add Tag помечает тех, до кого апсейл дошёл.

Параллельно работает блок Delay с настройкой «продолжать, только если пользователь не ответил». Через некоторое время молчунам уходит автоматический пинг: «Остались вопросы по составу или доставке? Подскажу.»

Кстати, всю цепочку можно переключить в вертикальный режим Form и читать шаги списком сверху вниз. Правда, часть блоков в этот режим не переносится, и сервис честно предупреждает об этом перед переключением.

Где смотреть результаты

Вкладка Activity показывает каждый комментарий и его судьбу. Из живых примеров: «fake», «literally green tea in a capsule» и «Развод??» ушли в Hidden, «Free giveaway on my page!!» удалён, а «+», «++», «как заказать», «cost???» и «бағасы қанша» получили ответ.

Inbox держит все диалоги в одном окне, примерно как в фб. В примере переписки бот отправляет состав и цену и предлагает зарезервировать заказ. Тут же, кстати, видна недоработка воронки: лид спрашивает про доставку, а ему вместо этого рассказывают про продукт!

Модерация: вторая автоматизация, которая защищает

Пока цепочка с ценой продаёт, модерация чистит лишнее. Это отдельная автоматизация из семи шагов: запуск по новому комментарию, три проверки подряд по спискам, а затем скрытие или удаление коммента.

Схема модерации: три условия, скрытие и удаление комментариев

Скрытие и удаление это два разных блока, и в обоих из них можно дополнительно включить галочку блокировки пользователя.

Блок скрытия комментария с опцией блокировки автора

Также воронка модерации помечает пишущих всякую ерунду юзеров тегом «Негатив», чтобы мы впоследствии могли быстренько просмотреть все подобные случаи и понять: не ошиблись ли мы где-то?

Шаблоны воронок: готовые сценарии, которые не надо собирать с нуля

Собирать цепочку руками каждый раз не нужно. В сервисе есть галерея готовых шаблонов: 19 сценариев, разбитых по задачам. Открывается она из раздела Automation по кнопке Create: вводим имя автоматизации, отмечаем страницы и попадаем в список пресетов. Дальше выбираем подходящий, правим тексты под свой оффер и включаем.

Галерея шаблонов AFP.Monster: 19 готовых сценариев

Какие есть шаблоны:

Лиды из комментариев (Sales)

Price question in comments: ловит вопросы о цене, отвечает под комментарием и отправляет прайс в директ.
Delivery question in comments (нужна правка): отвечает на вопросы о доставке публично и уточняет детали в директе.
Availability question in comments (нужна правка): реагирует на вопросы про наличие и присылает ссылку на товар в директ.
General interest comment (delivery): ловит интерес к доставке и уводит диалог в директ.
General interest comment: реагирует на интерес к бренду и переносит разговор в директ.

Директ (DM)

New message welcome: приветствие на первое сообщение плюс тег лида.
FAQ auto-reply: автоответы на частые вопросы про продукт со ссылкой на обзор.
Price request in DM: цена и ссылка на товар в ответ на запрос в директе, контакт помечается как тёплый лид.
Delivery request in DM: сроки и условия доставки плюс вопрос про город, тег delivery-лида.
Support complaint in DM: ловит жалобы в директе, отвечает и помечает обращение для поддержки.

Квалификация

Service request qualifier: задаёт уточняющие вопросы и помечает лида как сервисный запрос.

Модерация

Hide profanity: скрывает мат и помечает нарушителя.
Hide spam links: скрывает спам и подозрительные ссылки.
Hide competitor promotion: прячет рекламу конкурентов и помечает для проверки.
Delete extreme abuse: удаляет жёсткий абьюз и скам, блокирует автора.
Support complaint under comment: отвечает на публичную жалобу, скрывает комментарий и уходит в директ.
Hide all comments: прячет все входящие комментарии, вариант для розыгрышей и чувствительных постов.
Delete all comments: удаляет все входящие комментарии под постом.

Вовлечение

Positive comment reply: отвечает на позитивные комментарии, причём разными формулировками, чтобы не выглядеть ботом.

Четыре шаблона помечены звёздочкой Need edit *: их надо донастроить под свои тексты и гео, с коробки они не запускаются.

Какие ещё есть фичи у инструмента

Cleaner: два режима чистки, комментарии и посты

Cleaner: ретрочистка того, что уже накопилось. Режимов два: Comments чистит накопившиеся комментарии по списку ключевых слов, с фильтрами по ссылкам, картинкам и гифкам и действием «скрыть» или «удалить»; Posts удаляет посты со страницы целиком, причём можно выбрать все посты, только рекламные или только обычные. В обоих режимах есть фильтр по диапазону дат.

Также из любопытного:

Командная работа: роли Owner, Admin, Billing Manager и Member, доступ по конкретным страницам, общие теги, контакты, шаблоны и списки ключей, аудит-лог изменений.
Instagram без Facebook-страницы: отдельная авторизация IG-бизнес-аккаунта, для него доступны те же модерация, автоответы и comment-to-DM.
AI Assistant: описываете задачу словами, сервис подбирает шаблон или собирает автоматизацию сам. Пока в раннем доступе.

Стоимость сервиса

Тарифная сетка целиком, цифры брал из кабинета:

Линейка	Тариф	Price	Кампании	Места	Профили FB + IG	Страницы
Личная	Starter	$15/мес	15	0	1 + 1	15
Личная	Pro	$25/мес	50	0	1 + 1	50
Личная	Scale	$70/мес	200	0	1 + 1	без лимита
Команда	Team Starter	$119/мес	75	5	5 + 5	75
Команда	Team Pro	$249/мес	225	15	15 + 15	225
Команда	Team Scale	$499/мес	без лимита	50	30 + 30	750

Годовая оплата дешевле на 15%. Роли и доступ по страницам живут в Team-линейке, там же докупаются дополнительные страницы, места и профили через аддоны. Помимо крипты, USDT и USDC на BSC, TRON и ETH, появилась оплата картой.

Попробовать AFP Monster можно здесь. По моей ссылке плюс промокод YELLOW выйдет заметно дешевле, налетай!

Итог

AFP.Monster меняет правила игры в заливе трафика. Инструмент позволяет выстраивать полноценные сценарии продажи прямо в комментариях и директе: поймать вопрос о цене, ответить публично, увести в личку, предложить курс, дожать апсейлом и разложить всех по тегам для удобства.

Отдельный плюс для арбитража: можно лить рекламу с оптимизацией за вовлечённость или охват и дожимать людей уже в переписке. Это особенно любопытно выглядит в периоды шторма Facebook, ибо кампании, трафик которых не покидает Facebook, обычно живут гораздо лучше и дольше.

Кому брать: тем, у кого под рекламой реально кипит. Директ и комментарии в нутре, екоме и т.п — это отдельная работа, и автоматизация тут явно не помешает. Кому не брать: если у вас один фанпейдж с тремя комментами в неделю, $15 вы потратите зря, руками быстрее.

Подождём, когда сюда ещё завезут нейросети, чтобы они за нас общались, ну а пока пойду посмотрю, как теперь заюзать AFP Monster в iGaming. С вами был Жёлтый Веб, лейте в плюс, господа!