Комментарии в Facebook Ads: накрутка, управление и автоответы

Комментарии в Facebook Ads могут как увеличить конверт, так и полностью его уничтожить. В этой статье разберём, как управлять комментариями, модерировать негатив, использовать автоответы и что делать, если нужна накрутка комментариев Facebook под конкретную задачу.

Стандартная чистка комментариев по API

На ум сразу же приходят два хороших сервиса: FBTool и Dolphin Cloud.

Принцип работы у них примерно одинаковый: вы берёте из своего аккаунта токен, благодаря которому эти сервисы получают доступ к вашим объявам, после чего либо задаёте набор стоп-слов, либо указываете чистить всё подряд.

Также в этих сервисах можно указать не трогать, уже имеющиеся комменты, что позволяет нам сначала накрутить положительные отзывы, а потом все новые скрывать/удалять. Как по мне — скрывать лучше: если коммент скрыт, то юзер об этом не узнает, и у него не будет поводов пожаловаться на объяву + фб считает коммент за положительную активность, что хорошо влияет на нашу рекламу!

Из минусов:

• медлительность! обычно эти сервисы работают раз в полчаса, за это время на нормально трафе правдорубы успевают накидать вам кучу говна в комментариях
• токен имеет обыкновение слетать. Возня с токенами — это боль, но без неё, если использовать токен имено от AdsManager, никуда

Чистка по словарю

Бич-стайл! Нам поможет встроенная в фб фича под названием «Модерация страницы»!

Заходите на свой фан пейдж, с которого собираетесь давать рекламу и переходите в раздел «Настройки». Там нас интересуют два пункта, и первый из них — «Фильтр нецензурных выражений». Выставляем его на максимум. Далее переходим в пункт «Модерация страницы», и тут нам понадобится ввести набор слов, которые мы бы совершенно не хотели видеть в комментах под нашей рекламой.

Где взять такой список? Вот вам годная идея: чтобы чистить почти все комменты — находим на просторах инета частотный словарь того языка, на ГЕО которого будем лить, сортируем его по убыванию частотности и запихиваем топ N слов в наш фильтр!

Таким образом вы скроете вообще почти все комментарии, потому что в них с огромной вероятностью встретятся слова из частотного словаря. Где взять частотный словарь? Ну, допустим, вот тут. Но только удалите оттуда однобуквенные слова, иначе фб не даст вам загрузить список!

А вообще, для многих языков я уже проделал за вас всю работу и вы можете просто скачать нужные словари вот тут.

Да, не открывайте файлы словарей в Excel-е, используйте обычный Блокнот или любой другой текстовый редактор, ибо Excel не умеет работать с кодировкой UTF-8. В итоге у вас должно получиться примерно так:

Moderation Assist

Рабочая фича фэбэ для очистки комментов! Находится в разделе Professional Dashboard ваших фп, и вот какие там есть опции:

Скрываем коммент если…
1️⃣ у автора нет аватарки;
2️⃣ в комменте есть изображение;
3️⃣ в комменте есть видео;
4️⃣ свежий акк фб (меньше недели);
5️⃣ за последние 30 дней 3 или более комментов автора были зарепорчены другими админами страниц;
6️⃣ набор стоп-слов (всё тот же словарь, что в пункте выше);
7️⃣ у автора коммента нет друзей;
8️⃣ в комменте есть любая ссылка, либо второй вариант — ссылка на указанный сайт;
9️⃣ в комменте есть ненормативная лексика (это вроде бы работает только для английского).

Имхо, отличная доп.функциональность для словарей: часто бывает, что юзеры публикуют только какие-то картинки с говном и всё. Теперь таких можно автоматом скрывать.

Также есть Activity Log где можно посмотреть действие выбранных вами правил In action, а также заблочить полностью особо рьяных хейтеров. Не забывайте, что этих надоедливых людей можно выгрузить и позже проимпортировать на новую фпшку. Вся инфа про это тут.

TL|DR: смело включайте первые 7 пунктов, и да пребудет с вами сила.

Накрутка комментариев

Через биржи/SMM-панели

Элементарно, Ватсон! Даёте задание юзерам, рассказываете, что примерно им нужно писать, закидываете денег … профит! Гляньте следующие cайты:

• https://buythefans.com/
• https://cheapestsmmpanels.com
• https://www.socialplug.io/
• https://smmpanel.net/services
• https://justanotherpanel.com/
• https://peakerr.com/
• https://msp-panel.com/services
• https://smmkings.com
• https://socialscalex.com/

При помощи своих ФП

Простенький, но весьма полезный лайфхак:

1. Создаём на акке кучу фп, делаем им в качестве названий имена людей из целевого ГЕО, например: Anna Shwartz, Kate Brown и т.п.
2. Ставим на им на аватарки фотографии нужного пола из ThisPersonDoesNotExist или откуда хотите.
3. После того, как запустили рекламу идём к себе на рекламные посты и от имени этих фп-шек пишем нужные вам комментарии, ведём беседы, в которых обсуждаем все обычные возражения и т.д.

По API

Принцип, как это делается, описан в отдельной статье, там же приведён пример работы.

Сервисы по накрутке

На данный момент я знаю всего один паблик вариант — это ComDrop.

Плюсы: точный результат, цепочки вопросов-ответов, реакции на комментах.
Минусы: $4 за задание (кому-то может быть дорого!)

Сначала создаётся шаблон задания, где прописываются цепочки комментариев, практически с любыми флоу, например: А спрашивает про доставку, B отвечает, А благодарит и т.д. Затем подбираются акки, т.е. в итоге мы точно знаем, кто будет A, а кто B в примере выше.

KILLER FEATURE: возможность использовать один и тот же шаблон на любое кол-во объявлений. SMM-панелям такого и не снилось🤷

Ну и дальше всё это уходит на обработку, т.е. публикацию. Помимо самих комментов мы также получаем реакции (лайки, сердца и т.п.) на них же, что даёт доп. траст.

Выводы

С комментариями в Facebook Ads обязательно нужно работать, и лучше делать это комплексно: чистить ненужное, на нужное отвечать, а то, что нужно нам, накручивать. Идеально, если всё это максимально автоматизировано, чтобы не приходилось каждый раз заново изобретать велосипед.